1. Portée
La présente politique explique comment MapleRing recueille, utilise, communique, conserve et protège les renseignements personnels par l’entremise du site, du portail client et du service à la clientèle.
2. Renseignements recueillis
- Coordonnées : nom, téléphone, courriel et moyen de contact préféré.
- Renseignements fournis dans une demande ou un billet de soutien.
- Dossiers de client, de ligne, de forfait, de facture et d’état de paiement nécessaires au service. Les formulaires publics ne recueillent pas les données complètes d’une carte de paiement.
- Données de sécurité du compte, notamment les empreintes de mot de passe, les sessions et les vérifications par courriel. Les mots de passe lisibles ne sont pas conservés.
- Données de prévention des abus : empreinte calculée avec une clé à partir de signaux réseau et navigateur, identifiants de soumission et résultats Cloudflare Turnstile. Les adresses IP brutes ne sont pas conservées dans nos tables de protection des formulaires.
3. Utilisation
- Répondre aux demandes et aux billets de soutien.
- Vérifier l’identité, exploiter le portail client et protéger les comptes.
- Mettre en place et administrer le service mobile, la facturation, les paiements et les communications.
- Détecter les doublons, le pourriel, la fraude, les incidents de sécurité et les usages abusifs.
- Respecter les obligations légales, comptables et de règlement des différends.
4. Consentement
Un consentement clair est demandé avant l’envoi d’un formulaire public. Vous pouvez retirer votre consentement aux communications facultatives; certains usages demeurent toutefois nécessaires au service, à la sécurité ou au respect de la loi.
5. Conservation et sauvegardes
Les dossiers actifs sont conservés selon les besoins opérationnels, légaux et comptables. Les demandes non converties et les billets fermés sont examinés pour suppression lorsqu’ils ne sont plus nécessaires. Les données anti-abus expirent après sept jours.
6. Mesures de protection
Nous utilisons notamment des rôles d’accès, le hachage des mots de passe, des contrôles de session, des journaux d’audit, des limites de débit, la prévention des doublons, Turnstile lorsqu’il est configuré, des sauvegardes restreintes et le chiffrement en transit.
7. Vos droits
Sous réserve de la loi, vous pouvez demander l’accès, la rectification, le retrait du consentement ou la suppression de renseignements devenus inutiles. Une vérification d’identité peut être exigée.
8. Nous joindre
Utilisez le formulaire de soutien pour toute question ou plainte relative à la vie privée. La date ci-dessus identifie la version applicable aux nouvelles soumissions.